สำหรับร้านค้าออนไลน์ Sonova Consumer Hearing GmbH

พฤษภาคม 2567

1. ขอบเขตการใช้งาน

(1) ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปในการขายให้กับผู้บริโภค (" GTC ") นี้มีผลใช้กับข้อตกลงทั้งหมดเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ (" ผลิตภัณฑ์ ") ที่ Sonova Consumer Hearing GmbH (" Sonova " หรือ " เรา ") สรุปกับลูกค้าซึ่งเป็นผู้บริโภคตามความหมายของมาตรา 13 ของประมวลกฎหมายแพ่งเยอรมัน (" BGB ") กล่าวคือ บุคคลธรรมดาทุกคนที่ทำธุรกรรมทางกฎหมายเพื่อวัตถุประสงค์ที่ส่วนใหญ่อยู่นอกเหนือการค้า ธุรกิจ หรือวิชาชีพของบุคคลดังกล่าว (" ลูกค้า " หรือ " คุณ ") ตามคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ลูกค้าทำไว้ในร้านค้าออนไลน์ของเรา (ที่ https://Sennheiser-hearing.com/en-DE ) (" ร้านค้าออนไลน์ ")

(2) คู่สัญญาคือ Sonova Consumer Hearing GmbH ซึ่งจดทะเบียนกับทะเบียนการค้าที่ศาลแขวงฮันโนเวอร์ หมายเลขทะเบียน HRB 221905 มีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ Am Labor 1, 30900 Wedemark ประเทศเยอรมนี โทร.: +49 (0) 5130 9490 000 contactcenter@sennheiser-hearing.com

(3) ภาษาที่ใช้สำหรับการสรุปข้อตกลงการซื้อขายคือ: เยอรมันและอังกฤษ

2. ขั้นตอนการสั่งซื้อ, การสรุปข้อตกลงการซื้อ

(1) สินค้าที่แสดงในร้านค้าออนไลน์ถือเป็นแคตตาล็อกสินค้าที่ไม่มีผลผูกพัน ข้อเสนอสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของเราถือเป็นคำเชิญชวนให้ซื้อสินค้าที่ไม่มีผลผูกพัน และไม่ถือเป็นข้อเสนอในการทำสัญญา รูปภาพและรูปภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์ใช้เพื่อประกอบการอธิบายเท่านั้น ในกรณีที่รูปภาพและข้อมูลจำเพาะสินค้าแตกต่างกัน ให้ยึดตามข้อมูลจำเพาะของสินค้าเป็นหลัก สีของสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และการตั้งค่าที่คุณใช้ คุณต้องใช้สินค้าของเราเพื่อใช้ในครัวเรือนและส่วนตัวเท่านั้น ห้ามใช้สินค้าของเราเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า ธุรกิจ หรือเพื่อการขายต่อ

(2) โดยการสั่งซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าจะยื่นข้อเสนอผูกมัดเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

(3) ในการสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถใส่สินค้าลงในตะกร้าสินค้าได้โดยไม่มีข้อผูกมัด และแก้ไขรายการสินค้าได้ตลอดเวลาโดยใช้ปุ่ม “ลบ” ในตะกร้าสินค้า หากลูกค้าได้เริ่มขั้นตอนการสั่งซื้อแล้ว สามารถแก้ไขได้ตลอดเวลาโดยใช้ปุ่ม “ย้อนกลับ” ในเบราว์เซอร์ จากนั้นจึงเข้าสู่ตะกร้าสินค้าเพื่อแก้ไขก่อนทำการสั่งซื้อแบบผูกมัด ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงจำนวนสินค้าหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้าได้ตลอดเวลาก่อนทำการสั่งซื้อแบบผูกมัด

(4) เมื่อคลิกปุ่ม "ชำระเงิน" ในตะกร้าสินค้า ลูกค้าจะถูกนำไปยังหน้าชำระเงินแบบหน้าเดียวสำหรับขั้นตอนการสั่งซื้อ ซึ่งลูกค้าจะต้องป้อนข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการสั่งซื้อ (ชื่อและนามสกุล ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินและจัดส่ง การเลือกวิธีการชำระเงินและรายละเอียดการชำระเงิน ที่อยู่อีเมล) และในระหว่างนั้น หากมี ก็สามารถแลกรับบัตรกำนัลได้ ลูกค้าสามารถเลือกระหว่างตัวเลือก "ชำระเงินด่วน" หรือป้อน "ติดต่อ" และ "ที่อยู่จัดส่ง" หากเลือก "ชำระเงินด่วน" ลูกค้าจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการระบบชำระเงินทันที (เช่น PayPal, Google Pay หรือบริการอื่นที่คล้ายคลึงกัน) และหลังจากกรอกข้อมูลตามที่ผู้ให้บริการที่เลือกร้องขอแล้ว ระบบจะนำกลับไปยังหน้าชำระเงินแบบหน้าเดียวสำหรับขั้นตอนการสั่งซื้อ [ข้อ 2(6) ไม่มีผลบังคับใช้กับกรณี "ชำระเงินด่วน"] ในกรณีนี้ ระบบจะกรอก "ที่อยู่จัดส่ง" และวิธีการชำระเงินโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าเลือก "ติดต่อ" และ "ที่อยู่จัดส่ง" จะต้องกรอกที่อยู่อีเมลและที่อยู่จัดส่ง แทนที่จะกรอกข้อมูล ลูกค้าสามารถคลิกปุ่ม "คุณมีบัญชีอยู่แล้วใช่ไหม? เข้าสู่ระบบ" เพื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีลูกค้าที่มีอยู่ หรือสร้างบัญชีดังกล่าวแล้วเข้าสู่ระบบ (ดูข้อ 2(12)) หากลูกค้าเข้าสู่ระบบ ข้อมูลสำหรับ "ติดต่อ" และ "ที่อยู่จัดส่ง" จะถูกกรอกโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ในบัญชีลูกค้า จากนั้น เมื่อกรอกที่อยู่จัดส่งของลูกค้า ลูกค้าจะสามารถเลือกวิธีการจัดส่งได้ ลูกค้าสามารถเลือกระหว่างการจัดส่งแบบมาตรฐานหรือการจัดส่งแบบด่วน ขั้นตอนต่อไปคือ ลูกค้าจะต้องเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการ และหากจำเป็น ให้ป้อนที่อยู่เรียกเก็บเงินอื่นนอกเหนือจากที่อยู่จัดส่ง (หรือทำเครื่องหมายที่ "ใช้ที่อยู่จัดส่งเป็นที่อยู่เรียกเก็บเงิน") ในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ เราจะจัดเตรียมทรัพยากรทางเทคนิคให้กับลูกค้าในรูปแบบของการตรวจสอบมาตรฐานความครบถ้วนและความน่าเชื่อถือ (ตรวจสอบว่ากรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นครบถ้วนแล้วหรือไม่ และอักขระที่ป้อนเหมาะสมกับช่องที่จำเป็นหรือไม่) เพื่อช่วยให้ลูกค้าระบุข้อผิดพลาดใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นในรายการของลูกค้า

(5) [เมื่อคลิก "ตรวจสอบคำสั่งซื้อ" ข้อมูลคำสั่งซื้อจะถูกสรุปไว้ในภาพรวมทางด้านขวาของหน้าชำระเงินอีกครั้งสำหรับการตรวจสอบขั้นสุดท้ายของลูกค้า เมื่อคลิกปุ่ม "ซื้อเลย" ลูกค้าจะทำการสั่งซื้อสินค้าลงในตะกร้าสินค้า

(6) หากเลือกระบบชำระเงินทันทีเป็นวิธีการชำระเงิน ลูกค้าจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการระบบชำระเงินทันที ซึ่งลูกค้าจะต้องกรอกข้อมูลของตนเอง ลูกค้าสามารถเข้าถึงขั้นตอนการสั่งซื้อแต่ละรายการได้โดยใช้ฟังก์ชันปกติของเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ต

(7) คุณสามารถทำการสั่งซื้อแบบมีผลผูกพันได้เฉพาะเมื่อคุณได้รับทราบและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป (GTC) เหล่านี้ โดยทำเครื่องหมายถูกในช่อง "ฉันยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป" การซื้อและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ หมายความว่าคุณยืนยันว่า: (ก) ตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป (GTC) เหล่านี้ และ (ข) คุณผูกพันตามกฎหมายตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้ โปรดทราบนโยบายความเป็นส่วนตัวและคำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิในการถอนตามที่ระบุไว้ในข้อ 5(2) ด้วย

(8) สามารถพิมพ์ GTC ได้โดยใช้ฟังก์ชัน "พิมพ์" และบันทึกได้โดยใช้ฟังก์ชัน "บันทึก"

(9) เราไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องยอมรับข้อเสนอนี้ เราจะส่งคำยืนยันการรับข้อเสนอให้กับลูกค้าโดยไม่ชักช้าเมื่อได้รับข้อเสนอ ซึ่งไม่ถือเป็นการยอมรับข้อเสนอ

(10) ข้อเสนอนี้ได้รับการยอมรับโดยเราเท่านั้น ดังนั้นสัญญาซื้อขายจะถือว่าสมบูรณ์เมื่อเรายืนยันการยอมรับกับลูกค้า (ทางอีเมลแยกต่างหาก) หรือส่งสินค้าและแจ้งให้ลูกค้าทราบ หนังสือยืนยันคำสั่งซื้อหรือหนังสือแจ้งการจัดส่งจะถูกส่งภายใน [หนึ่งถึงสาม] วันทำการหลังจากวันที่สั่งซื้อ หนังสือยืนยันคำสั่งซื้อหรือหนังสือแจ้งการจัดส่งจะระบุรายละเอียดทั้งหมดของสัญญา (รวมถึงข้อมูลที่คุณให้ไว้กับเรา รายละเอียดคำสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ ข้อมูลการติดตามการจัดส่ง และข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป (GTC) เหล่านี้ รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิในการถอนตัว ข้อมูลอื่นๆ ตามที่กฎหมายกำหนด และนโยบายความเป็นส่วนตัว) ในรูปแบบข้อความ

(11) หลังจากได้รับการยืนยันการรับสินค้าและการยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว โปรดตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลและคำสั่งซื้อของคุณ และแจ้งให้เราทราบหากแก้ไขข้อมูลใดๆ โดยไม่ชักช้า เราจะไม่รับผิดชอบหากข้อมูลไม่ถูกต้องจนทำให้ไม่สามารถดำเนินการสั่งซื้อได้หรือมีความล่าช้า

(12) ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องลงทะเบียน และสามารถลงทะเบียนและตั้งค่าบัญชีลูกค้าได้เช่นกัน การลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของเราและตั้งค่าบัญชีลูกค้า ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลที่จำเป็นในแบบฟอร์มลงทะเบียนให้ถูกต้องและครบถ้วน การลงทะเบียนจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อได้รับการยืนยันด้วยอีเมลยืนยันที่เกี่ยวข้อง และลูกค้าได้เปิดใช้งานบัญชีโดยคลิกลิงก์ที่ให้ไว้ในอีเมลยืนยัน ข้อมูลส่วนบุคคลที่เข้าถึงได้จะต้องได้รับการจัดเก็บในลักษณะที่ป้องกันการเข้าถึงจากบุคคลที่สาม

หากบุคคลที่สามยังคงได้รับข้อมูลการเข้าถึง ลูกค้าต้องแจ้งให้เราทราบทันทีและเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเข้าถึง ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลที่ให้มาพร้อมกับคำสั่งซื้อใหม่แต่ละครั้ง

(13) คำสั่งซื้อรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะถูกจัดเก็บในระบบอิเล็กทรอนิกส์โดยเราตามข้อกำหนดการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง รายละเอียดระบุไว้ในข้อมูลการคุ้มครองข้อมูลลูกค้าและประกาศเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลสำหรับการใช้ร้านค้าออนไลน์ของเรา ซึ่งมีอยู่ในเว็บไซต์ของเรา https://www.sennheiser-hearing.com/privacy

(14) เราจะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบหากเราไม่ยอมรับคำสั่งซื้อของคุณทั้งหมดหรือบางส่วน โดยทั่วไปแล้วจะเกิดจากเหตุผลดังต่อไปนี้ (รายการนี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์): สินค้าไม่พร้อมจำหน่าย; คุณอายุต่ำกว่าสิบแปด (18) ปี; เราไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้คุณได้; เราไม่สามารถอนุมัติการชำระเงินให้คุณได้; คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ซื้อสินค้าจากเรา; เราไม่ได้รับอนุญาตให้ขายสินค้าให้คุณ; คุณสั่งซื้อสินค้ามากเกินไป; หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคาหรือรายละเอียดสินค้า เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำสั่งซื้อใดๆ ด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม โดยไม่ต้องรับผิดชอบต่อคุณ

(15) คำสั่งซื้อทั้งหมดขึ้นอยู่กับความพร้อมจำหน่าย เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าสินค้าจะพร้อมจำหน่ายในเวลาใดเวลาหนึ่ง ในบางกรณีที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของเรา เช่น ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย เราอาจจำเป็นต้องหยุดจำหน่ายสินค้าบางรายการ หากเราไม่ยอมรับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ คำสั่งซื้อของคุณจะถูกยกเลิก หากดำเนินการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เราจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวน (รวมถึงค่าจัดส่ง) โดยใช้ช่องทางการชำระเงินเดียวกับที่คุณใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรก

(16) หากเราไม่ยอมรับคำสั่งซื้อของคุณบางส่วน คำสั่งซื้อส่วนนั้นจะถูกยกเลิก หากการชำระเงินได้รับการดำเนินการแล้ว เราจะคืนเงินให้คุณตามมูลค่าของสินค้าที่ถูกยกเลิก โดยใช้ช่องทางการชำระเงินเดียวกับที่คุณใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรก สินค้าใดๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อเดียวกันและยังมีอยู่ในรายการสั่งซื้อ จะถูกส่งถึงคุณและเรียกเก็บเงินตามปกติ

3. ราคาและการชำระเงิน

(1) ราคาของเรารวมภาษีมูลค่าเพิ่มตามกฎหมายแล้ว ค่าจัดส่ง ภาษีศุลกากร และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า ซึ่งจะแสดงในสรุปข้อมูลคำสั่งซื้อตามที่ระบุไว้ในข้อ 2(5)

(2) อนุญาตเฉพาะวิธีการชำระเงินที่ระบุไว้ในร้านค้าออนไลน์เท่านั้น โดยทั่วไปเรารับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ใบแจ้งหนี้ และการโอนเงินผ่านธนาคาร

(3) สามารถใช้บัตรกำนัลมูลค่าได้ในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า ในทางกลับกัน รหัสส่วนลดไม่สามารถใช้ซื้อสินค้าประเภทสินค้าลดราคา สินค้าเอาท์เล็ท และสินค้าออกใหม่ได้

(4) หากตกลงชำระเงินเมื่อได้รับใบแจ้งหนี้แล้ว ใบแจ้งหนี้ของเราจะมีกำหนดชำระภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้าและใบแจ้งหนี้จากลูกค้า ใบแจ้งหนี้จะถูกส่งทางอีเมล คำสั่งซื้อที่ต้องชำระเงินล่วงหน้าจะไม่ถูกส่งจนกว่าจะได้รับการชำระเงิน

(5) ในกรณีที่ผิดนัดชำระเงิน เราจะมีสิทธิตามกฎหมาย

(6) ลูกค้าไม่มีสิทธิ์หักกลบลบหนี้หรือยึดหน่วงไว้ เว้นแต่ข้อเรียกร้องแย้งนั้นไม่มีข้อโต้แย้ง หรือศาลได้ตัดสินให้ถือเป็นที่สุดและเด็ดขาดแล้ว การหักกลบลบหนี้หรือการใช้สิทธิยึดหน่วงใดๆ โดยลูกค้าจะได้รับอนุญาตเช่นกัน ตราบใดที่ข้อเรียกร้องแย้งนั้นอยู่บนพื้นฐานของความสัมพันธ์ตามสัญญาเดียวกัน

4. เงื่อนไขการขนส่ง การโอนความเสี่ยง

(1) ระยะเวลาการจัดส่งผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เราระบุไว้เมื่อทำการสั่งซื้อหรือตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นจะเริ่มต้นขึ้น (ก) หากตกลงที่จะจัดส่งโดยชำระเงินล่วงหน้า ในวันที่ได้รับราคาซื้อเต็มจำนวน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและค่าขนส่ง) หรือ (ข) หากตกลงใช้วิธีการชำระเงินอื่น ในวันที่ทำสัญญาซื้อ

(2) หากไม่มีการกำหนดหรือตกลงวันส่งมอบที่แน่นอนไว้เป็นอย่างอื่น ระยะเวลาส่งมอบโดยทั่วไปคือห้า (5) วันทำการ

(3) หากลูกค้าซื้อสินค้าหลายรายการในคำสั่งซื้อเดียวที่สามารถใช้แยกกันได้ เราอาจจัดส่งสินค้าเหล่านั้นแยกกันหลายครั้ง เว้นแต่กรณีดังกล่าวจะไม่สมเหตุสมผลสำหรับลูกค้า ในกรณีที่มีการจัดส่งไม่ครบจำนวน เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งเพิ่มเติมที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ไม่ได้เป็นการจำกัดสิทธิตามกฎหมายของลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งที่ตรงเวลาและถูกต้อง

(4) เว้นแต่จะตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง เราจะกำหนดวิธีการจัดส่งและบริษัทขนส่งที่เหมาะสมตามดุลยพินิจอันสมเหตุสมผลของเรา

(5) เรามีหน้าที่ส่งมอบสินค้าให้ตรงเวลาแก่บริษัทขนส่งที่คลังสินค้าของเราในเมืองกือเทอร์สโลเท่านั้น และจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากบริษัทขนส่ง

(6) ความเสี่ยงจากการถูกทำลายโดยอุบัติเหตุ ความเสียหายโดยอุบัติเหตุ หรือการสูญหายโดยอุบัติเหตุของสินค้าที่ส่งมอบ ตกเป็นของลูกค้าเมื่อสินค้าถูกส่งมอบให้กับลูกค้า หากลูกค้าผิดนัดไม่รับสินค้า ถือว่ามีการส่งมอบสินค้าเทียบเท่ากับการส่งมอบสินค้า การส่งมอบสินค้าจะต้องดำเนินการตามที่อยู่จัดส่งที่ลูกค้าระบุไว้

5. สิทธิในการเพิกถอน

(1) ลูกค้ามีสิทธิเพิกถอนได้ภายใต้บทบัญญัติต่อไปนี้

(2) คำแนะนำในการเพิกถอน

คำแนะนำในการเพิกถอน

สิทธิในการเพิกถอน

คุณมีสิทธิที่จะเพิกถอนสัญญานี้ภายใน 14 วันโดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ

ระยะเวลาการเพิกถอนจะสิ้นสุดลงหลังจาก 14 วันนับจากวันที่คุณได้รับหรือบุคคลที่สามอื่นที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการขนส่งและระบุโดยคุณได้รับการครอบครองทางกายภาพของสินค้าชิ้นสุดท้าย

เพื่อใช้สิทธิในการเพิกถอน คุณต้องแจ้งให้เราทราบ (Sonova Consumer Hearing GmbH (Am Labor 1, 30900 Wedemark, Germany, +49 (0) 5130 9490 000, contactcenter@sennheiser-hearing.com ) เกี่ยวกับการตัดสินใจของคุณในการเพิกถอนสัญญานี้ด้วยคำชี้แจงที่ชัดเจน (เช่น จดหมายที่ส่งทางไปรษณีย์หรืออีเมล) คุณสามารถใช้แบบฟอร์มตัวอย่างการเพิกถอนที่แนบมาได้ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ

เพื่อให้เป็นไปตามกำหนดเวลาการเพิกถอน เพียงคุณส่งการสื่อสารเกี่ยวกับการใช้สิทธิการเพิกถอนของคุณก่อนที่ระยะเวลาการเพิกถอนจะสิ้นสุดลงก็เพียงพอแล้ว

ผลของการเพิกถอน

หากท่านเพิกถอนสัญญานี้ เราจะคืนเงินทั้งหมดที่ได้รับจากท่าน รวมถึงค่าจัดส่ง (ยกเว้นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดจากการที่ท่านเลือกประเภทการจัดส่งอื่นที่ไม่ใช่ประเภทการจัดส่งมาตรฐานที่มีราคาถูกที่สุดที่เราเสนอ) โดยไม่ชักช้า และไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่เราได้รับแจ้งเกี่ยวกับการตัดสินใจของท่านที่จะเพิกถอนสัญญานี้ เราจะดำเนินการคืนเงินโดยใช้ช่องทางการชำระเงินเดียวกับที่ท่านใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรก เว้นแต่ท่านจะได้ตกลงไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้ง ไม่ว่าในกรณีใด ท่านจะไม่เสียค่าธรรมเนียมใดๆ อันเป็นผลมาจากการคืนเงินดังกล่าว เราอาจระงับการคืนเงินจนกว่าเราจะได้รับสินค้าคืน หรือจนกว่าท่านได้แสดงหลักฐานการส่งสินค้าคืนแล้ว แล้วแต่ว่ากรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน

คุณต้องส่งสินค้าคืนหรือส่งมอบสินค้าให้เราหรือ Sonova Consumer Hearing (Arvato - DE), c/o Arvato Distribution GmbH WA1800, Reinhard-Mohn-Straße, 33333 Gütersloh, Germany โดยไม่ชักช้า และไม่ว่าในกรณีใดๆ ก็ตามต้องไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่คุณแจ้งยกเลิกสัญญานี้ให้เราทราบ การส่งคืนสินค้าก่อนครบกำหนด 14 วันจะถือว่าถือว่าเป็นไปตามกำหนดเวลา

เราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

คุณจะรับผิดชอบเฉพาะมูลค่าสินค้าที่ลดลงอันเป็นผลมาจากการจัดการที่นอกเหนือไปจากสิ่งที่จำเป็นในการกำหนดลักษณะ คุณลักษณะ และการทำงานของสินค้า

(3) ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของเรา

ตามข้อ 5(2) ข้างต้น เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าหลังจากการยกเลิก หากลูกค้าใช้ฉลากส่งคืนสินค้าฟรี ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดฉลากส่งคืนสินค้าได้ทางออนไลน์ในพอร์ทัลการส่งคืนสินค้าของเรา

(4) ไม่มีสิทธิเพิกถอน

โปรดทราบว่าสิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนไม่ได้บังคับใช้กับสินค้าทุกประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิทธิในการเพิกถอนไม่ได้บังคับใช้กับ:

• การส่งมอบสินค้าที่ไม่ได้ผลิตสำเร็จรูปและขึ้นอยู่กับการเลือกหรือการตัดสินใจของผู้บริโภคแต่ละรายหรือสินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดของผู้บริโภคหรือปรับแต่งให้ชัดเจน
• การส่งมอบสินค้าที่ปิดผนึกซึ่งไม่เหมาะสมสำหรับการส่งคืนด้วยเหตุผลเพื่อปกป้องสุขภาพหรือสุขอนามัยหากซีลของสินค้าถูกถอดออกหลังจากการส่งมอบ
• การจัดส่งบันทึกเสียงหรือวิดีโอหรือซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ในบรรจุภัณฑ์ที่ปิดผนึกหากมีการแกะซีลออกหลังจากการจัดส่ง

(5) แบบฟอร์มการเพิกถอนตัวอย่าง

แบบฟอร์มการถอนตัวอย่าง

(กรุณากรอกแบบฟอร์มนี้ให้ครบถ้วนและส่งคืนเฉพาะเมื่อท่านต้องการถอนตัวจากสัญญาเท่านั้น)

ถึง: Sonova Consumer Hearing GmbH (Am Labor 1, 30900 Wedemark, Germany, ecommerce@sennheiser-hearing.com

ข้าพเจ้า/พวกเรา (*) ขอแจ้งให้ทราบว่า ข้าพเจ้า/พวกเรา (*) ขอเพิกถอนสัญญาซื้อขายสินค้า (*) ต่อไปนี้/ เพื่อการให้บริการ (*) ต่อไปนี้

สั่งซื้อเมื่อ (*)/ได้รับเมื่อ (*),

ชื่อผู้บริโภค

ที่อยู่ของผู้บริโภค

ลายเซ็นผู้บริโภค (เฉพาะกรณีที่แจ้งแบบฟอร์มนี้เป็นกระดาษ)

วันที่

-

(*) ลบตามความเหมาะสม.

6. สิทธิในการกลับคืนโดยสมัครใจ

(1) เราอนุญาตให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าภายใน 30 วันโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล ระยะเวลาดังกล่าวเริ่มต้นในวันที่ลูกค้าหรือบุคคลที่สามที่ระบุโดยลูกค้าซึ่งไม่ใช่ผู้ให้บริการขนส่งได้รับสินค้าแล้ว หากสินค้าหรือคำขอส่งคืนสินค้าถูกส่งตรงเวลา ถือว่าสินค้าได้ส่งมอบตามกำหนดเวลาแล้ว เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าหากลูกค้าใช้ฉลากส่งคืนสินค้าฟรี ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดฉลากส่งคืนสินค้าออนไลน์ได้จากเว็บไซต์ retour-portal ของเรา หากไม่ได้ใช้ฉลากส่งคืนสินค้า ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง การชำระเงินที่ได้ชำระไปแล้วจะได้รับการเครดิตหากสินค้าที่ส่งคืนได้รับการยอมรับ

(2) กรุณาส่งคืนสินค้าไปที่:

การพิจารณาคดีของผู้บริโภค Sonova (Arvato - DE)

c/o Arvato Distribution GmbH WA1800

ไรน์ฮาร์ด-โมห์น-สตราสเซอ

33333 กือเทอร์สโลห์

เยอรมนี

(3) สิทธิในการกลับคืนโดยสมัครใจต้องเป็นไปตามเงื่อนไขสะสมดังต่อไปนี้:

• สินค้ายังไม่ได้ใช้งาน
• สินค้าและบรรจุภัณฑ์ไม่ได้รับความเสียหายและ
• สินค้ามีครบสมบูรณ์

การตรวจสอบสภาพและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถทำได้ในร้านค้า ไม่ถือว่าเป็นการใช้ผลิตภัณฑ์

(4) สิทธิในการกลับคืนโดยสมัครใจไม่ใช้กับ

• แผ่นภาพ เสียง และข้อมูล ซีดี ดีวีดี ซอฟต์แวร์ หากซีลถูกทำลายหรือดาวน์โหลดทางออนไลน์
• สินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดของลูกค้าหรือตัดเย็บตามความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างชัดเจน
• ชิ้นส่วนที่ลูกค้าได้ทำการติดตั้งไปแล้ว;
• แบตเตอรี่ปกติ แบตเตอรี่แบบชาร์จไฟได้ สายไฟ หรือรายการที่คล้ายกัน หากมีการเปิดซีลหรือบรรจุภัณฑ์ออก
• สินค้าที่ขายเป็นเมตร สินค้าอุปโภคบริโภค;

(5) หากลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบต่อการเสื่อมสภาพหรือสูญหายของสินค้า ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าชดเชยสำหรับเรื่องดังกล่าว

(6) สิทธิในการคืนสินค้าตามที่อธิบายไว้ข้างต้นมีผลบังคับใช้เพิ่มเติมจากสิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนของลูกค้า และไม่ได้จำกัดสิทธิดังกล่าวแต่อย่างใด ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิตามกฎหมายในการเพิกถอนได้ในข้อ 5

7. การสงวนสิทธิ์ในการถือครองกรรมสิทธิ์

(1) เราคงสิทธิ์ในกรรมสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบโดยเราจนกว่าจะชำระราคาซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาครบถ้วน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและค่าขนส่งที่เกี่ยวข้อง)

(2) ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ที่จะจำหน่ายกรรมสิทธิ์ในสินค้าที่เราจัดส่ง ซึ่งยังคงอยู่ภายใต้การสงวนสิทธิ์โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากเรา สิทธิ์ในการจำหน่ายกรรมสิทธิ์ตามกฎหมายของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่สงวนไว้ (“สิทธิในความเป็นเจ้าของ”) ยังคงได้รับอนุญาต ตราบใดที่บุคคลที่สามได้รับทราบถึงสิทธิ์ความเป็นเจ้าของของเรา

(3) ลูกค้าจะต้องปฏิบัติต่อสินค้าที่จองไว้ด้วยความระมัดระวัง

(4) ในกรณีที่มีการเข้าถึงสินค้าที่สงวนไว้โดยบุคคลที่สาม โดยเฉพาะโดยเจ้าพนักงานบังคับคดี ลูกค้าจะต้องชี้แจงว่าเราเป็นเจ้าของสินค้าและแจ้งให้เราทราบโดยไม่ชักช้า เพื่อที่เราจะสามารถบังคับใช้สิทธิ์ความเป็นเจ้าของของเราได้

8. การเรียกร้องค่าเสียหายจากข้อบกพร่อง

(1) หากผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบมีข้อบกพร่อง บทบัญญัติการรับประกันตามกฎหมายจะมีผลบังคับใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิทธิในการขอให้แก้ไข ยกเลิกสัญญา หรือลดราคาซื้อ ลูกค้าสามารถเรียกร้องให้เราแก้ไขข้อบกพร่องหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ปราศจากข้อบกพร่องได้

(2) การเรียกร้องค่าเสียหายอันเนื่องมาจากข้อบกพร่องจะอยู่ภายใต้บังคับของกฎหมาย แม้ว่าจะมีการแก้ไขโดยบทบัญญัติในข้อ 9 ก็ตาม

(3) การสึกหรออันเกิดจากการใช้งานไม่ก่อให้เกิดการเรียกร้องการรับประกัน

(4) หากข้อบกพร่องหรือความเสียหายเกิดจากการประพฤติตัวไม่เหมาะสมหรือการจัดการที่ไม่เหมาะสมโดยลูกค้าหรือบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับมอบหมายจากเรา (เช่น การติดตั้งที่ไม่เหมาะสมหรือการใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่เหมาะสม) ข้อบกพร่องหรือความเสียหายดังกล่าวจะได้รับการยกเว้นจากการรับประกัน

(5) ในกรณีการรับประกัน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา คุณสามารถใช้แบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของเราได้

(6) การรับประกันโดยสมัครใจเพิ่มเติมใช้ได้เฉพาะในขอบเขตที่ได้รับการอนุญาตอย่างชัดเจนสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ เท่านั้น

9. ความรับผิด

เราจะรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยอาศัยเหตุผลทางกฎหมายใดๆ ก็ตามตามบทบัญญัติต่อไปนี้:

(1) ความรับผิดของเราต่อความเสียหายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อเล็กน้อย ( einfache Fahrlässigkeit ) จำกัดเฉพาะความเสียหายทั่วไปและความเสียหายที่คาดการณ์ได้ อันเป็นผลมาจากการละเมิดข้อผูกพันตามสัญญาที่สำคัญ ข้อผูกพันที่สำคัญคือข้อผูกพันที่จำเป็นต่อการปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ของข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง และคู่สัญญาไว้วางใจหรืออาจไว้วางใจในการปฏิบัติตามข้อผูกพันดังกล่าวเป็นประจำ

(2) ข้อจำกัดความรับผิดข้างต้นไม่นำไปใช้กับ (i) ความรับผิดของเราภายใต้พระราชบัญญัติความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของเยอรมัน ( Produkthaftungsgesetz ) (ii) ข้อบกพร่องที่ได้รับการรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ( Beschaffenheitsgarantie ) (ในกรณีนั้นความรับผิดจะเป็นไปตามเงื่อนไขของการรับประกันดังกล่าว) (iii) การบาดเจ็บต่อชีวิต ร่างกาย หรือสุขภาพ (Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit ) (iv) เจตนา ( Vorsatz ) และ (v) ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง ( grobe Fahrlässigkeit ) ของเจ้าหน้าที่หรือผู้บริหารของ Sonova

(3) ข้อจำกัดความรับผิดข้างต้นจะใช้บังคับในกรณีที่คุณเรียกร้องค่าเสียหายต่อเจ้าหน้าที่ ผู้บริหาร พนักงาน หรือตัวแทนของ Sonova

(4) ข้อจำกัดความรับผิดข้างต้นจะใช้กับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามความเหมาะสม

(5) เราจะไม่รับผิดใดๆ เพิ่มเติมอีก

10. สิทธิในทรัพย์สินทางอุตสาหกรรมและลิขสิทธิ์

(1) ลูกค้าได้รับสิทธิ์ที่ไม่ผูกขาดในการใช้ซอฟต์แวร์ที่จัดส่งพร้อมกับผลิตภัณฑ์โดยเกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์

(2) ลูกค้าไม่สามารถทำสำเนาซอฟต์แวร์ได้

(3) ลูกค้าสามารถโอนสิทธิ์ในซอฟต์แวร์ที่มอบให้กับตนให้แก่บุคคลที่สามได้เฉพาะในกรณีที่กรรมสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาถูกโอนไปยังบุคคลที่สามนั้นพร้อมกัน และลูกค้าไม่ได้เก็บสำเนาของซอฟต์แวร์ไว้

(4) เราถือลิขสิทธิ์ในรูปภาพ ภาพยนตร์ และข้อความที่เผยแพร่ในร้านค้าออนไลน์ของเรา ไม่อนุญาตให้ใช้รูปภาพ ภาพยนตร์ และข้อความเหล่านี้โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากเรา

11. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

เราอาจประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสัญญาซื้อขายที่เกี่ยวข้องได้เฉพาะภายใต้กรอบของบทบัญญัติทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องเท่านั้น รายละเอียดระบุไว้ในข้อมูลการคุ้มครองข้อมูลลูกค้าและประกาศเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลสำหรับการใช้ร้านค้าออนไลน์ ซึ่งมีอยู่ในเว็บไซต์ของเรา https://www.sennheiser-hearing.com/privacy

12. กฎหมายที่ใช้บังคับ

กฎหมายของสหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนีมีผลบังคับใช้ หากลูกค้ามีถิ่นที่อยู่ประจำในประเทศอื่นนอกเหนือจากเยอรมนี การเลือกกฎหมายนี้จะไม่มีผลบังคับใช้ หากกฎหมายนั้นมีผลทำให้ลูกค้าไม่ได้รับความคุ้มครองตามบทบัญญัติที่เกี่ยวข้องของประเทศที่พำนักอาศัย ซึ่งไม่สามารถยกเว้นความคุ้มครองได้ตามข้อตกลง

13. บทบัญญัติสุดท้าย

(1) คณะกรรมาธิการยุโรปได้จัดทำแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตสำหรับการระงับข้อพิพาททางออนไลน์ แพลตฟอร์มนี้ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อสำหรับการระงับข้อพิพาทนอกศาลเกี่ยวกับภาระผูกพันตามสัญญาที่เกิดจากการซื้อหรือสัญญาบริการทางออนไลน์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ลิงก์ต่อไปนี้: http://ec.europa.eu/consumers/odr เราไม่เต็มใจหรือจำเป็นต้องเข้าร่วมในกระบวนการระงับข้อพิพาทต่อหน้าคณะอนุญาโตตุลาการผู้บริโภค

(2) ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป (GTC) มีผลบังคับใช้กับเวอร์ชันปัจจุบันที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ ดูเวอร์ชันปัจจุบันได้ที่ https://sennheiser-hearing.com/terms-of-sale

(3) หากข้อกำหนดเฉพาะของ GTC เหล่านี้ไม่ถูกต้องหรือจะไม่ถูกต้องไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อความถูกต้องของข้อกำหนดที่เหลือ